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万豪“换可乐”,换掉的不但是百事

出品|虎嗅商业消耗组作者|刘纾含编辑|苗正卿题图|视觉中国星巴克终于要 " 变 " 了,但改变思绪照旧有些守旧  。在博裕投资拿下星巴克 60% 股权五个月后,4 月 8 日下昼,双方终于在星巴克中国 " 伙伴论坛 " 上首次果真同框  。这是近两年来星巴克中国举行的最大规;锇槁厶  。上一次举行类似规模的运动,还要追溯到 2024 年  。彼时传奇首创人霍华德 · 舒尔茨亲赴上海,为中国营业站台  。而本次论坛的出席阵容为星巴克中国首席执行官刘文娟、博裕投资合资人黄宇铮和星巴克全球 CFO Cathy Smith  。这是一场 " 温情脉脉 " 的新班底亮相礼  。论坛上星巴克并没有正面回应价钱战、产品战略、门店拓展方法等外界关注的焦点问题,但确认了新合资结构下的权力划分与战略偏向  。刘文娟在论坛开篇讲话中体现,资源进入不会改变星巴克的品牌定位,同时强调,接下来的两个季度,星巴克中国的所有福利政策会延续,新的员工激励计划将在今年第四序度推出  ;⑿岫兰一裣,在合资企业正式建设后,星巴克中国的决议流已经爆发转变  。星巴克中国首席执行官刘文娟的汇报关系,从已往的向全球总部 CEO 汇报,转变为向新的合资公司董事会汇报  。掀开近两年的财报,星巴克中国正在爬出一连下滑的逆境  。2026 财年第一季度,星巴克中国市场营收同比增添 11% 至 8.2 亿美元,一连五个季度实现同比增添  。但把时间线拉长来看,星巴克在华市场份额已从 2019 年的 40% 一连下滑至 2024 年的 14%  。随着瑞幸、库迪们相继迈入万店俱乐部,星巴克 8000 家门店的规模 " 不敷看 " 了  。面临困局,星巴克正在调解战略  。它给出的解法是 " 千店千面 "  。前述人士告诉虎嗅,这是星巴克在视察中国市场后,从价钱战、效率战之外找到的第三条更相宜星巴克的蹊径  。即通过差别化的门店形态,叠加更多在地化、个性化的社区价值,强化星巴克的 " 第三空间 " 体验  。解题思绪看起来很美,但基础问题在于,这套思绪依然在强调它难以量化的 " 体验价值 ",而星巴克 " 卖得贵 " 这件事自己,正在失去底层共识  。若是未来不可在产品、价钱带和效率上实现实质性突破,那么 " 千店千面 " 或许最终会演酿成一次本钱更高的 " 原地踏步 ",无法从基础上破解星巴克面临的增添逆境  。" 第三空间 " 溢价失灵星巴克最值钱的资产,不是咖啡,而是它的 " 第三空间 ",但这套模子正遭遇挑战  。瑞幸、库迪等平价品牌把咖啡拉回高频低价的一样平常消耗,消耗者逐渐不再愿意为星巴克的价值感买单  。一方面,在直营模式之下,星巴克的扩张速率始终受限,现在门店规模仅在 8000 家左右;另一方面,本钱结构一缚着星巴克的生长  。以一杯拿铁为例,有咖啡行业从业者告诉虎嗅,星巴克单杯拿铁的质料本钱在 6-8 元,而租金、人工等牢靠本钱占比达 50% 左右,是瑞幸的 1.2-2 倍  。关于本钱盘算效果,星巴克方面予以否定,但依旧有不少业界人士以为,星巴克每卖一杯的利润不敷高,若是像平价咖啡一样,跟进 "9.9 元价钱战 ",每杯的利润则无法笼罩开支,卖的越多,幸亏越多  。本钱降不下去的缘故原由,在于星巴克的品牌基因  。星巴克门店是围绕着 " 第三空间 " 设计的,这意味着更大的面积、更优的地段、更恬静的座位,和更贵的租金  。人力也一直是星巴克的本钱肩负  。恒久以来,星巴克为员工提供了优于海内其他品牌的薪酬系统,咖啡师每年能拿到 14 个月的薪水,怙恃的重疾险还能由公司肩负,这在餐饮零售行业相当有数  。星巴克全球财报里也曾多次提及人力本钱的肩负  。2025 财年(阻止 2025 年 9 月末),员工薪资与福利占星巴克门店运营总开支近 58%,占星巴克全球净收入约 26.5%  。作为比照,2024 年瑞幸所有员工开支占净营收 17.3%  。价钱降不下来,直接导致来星巴克消耗的主顾越来越少,门店出杯量上不去了  。前述从业者曾做过测算,他告诉虎嗅,在部分星巴克门店,尤其是下沉市场,一天的销售额 " 有时可能难以坚持盈亏平衡 "  。主要缘故原由是,在中国,除一二线都会外,市场的咖啡需求着实没有那么大  。与此同时,消耗习惯的转变削弱了星巴克原有模式的效率  。餐饮行业剖析师、餐宝典首创人汪洪栋体现,消耗者越来越不肯意为第三空间支付溢价了," 要么外带,要么外卖,这种情形下,星巴克的差别化优势越来越小  。"星巴克的 " 第三空间 ",实质上是一个勉励消耗者停留,坐下来谈天、办公或社交的场景  。但随着消耗趋势的转变,大店模式的效率问题最先展现  。在不少商圈,星巴克上百平米的门店中,往往坐满蹭网但不必费的 " 羊毛党 ",空间被占用但转化率不高,最终体现为租金本钱高企、坪效偏低  。相比之下,以外卖和快取为焦点的平价咖啡品牌,则通过更小的门店面积和更简化的空间设计,匹配 " 即取即走 " 的消耗习惯,在单位面积内实现更高的订单转化效率  。压力还在进一步传导  。已往,星巴克是阛阓主要的 " 引流工具 ",一位商业地产资深招商人士告诉虎嗅,2020 年以前,海内大部分商业地产都愿意以更低的租金,甚至免租的方法吸引星巴克入驻商圈内偏焦点的 " 黄金点位 "  。但随着瑞幸、霸王茶姬以及皮爷咖啡、M Stand 等品牌的崛起,这一优势正在削弱  。与此同时,存量门店也面临续约压力,星巴克想要获得好的店肆位置不再像以前那么轻松  。已往两年,星巴克中国部分门店到期后重新续约,租金本钱迅速攀升  。除此之外,星巴克恒久以来还保存产品层面的争议  。在不少业内人士看来,在目今市场,星巴克咖啡的口感是稳固,但稍显平庸的  。在已往,星巴克用相对合理的价钱,为主顾提供切合品质且标准化的产品,这自己是一种 " 不蜕化 " 的选择  。但现在,中国高线都会的咖啡市场已经完成了对消耗者的味蕾教育,相比之下,星巴克的产品优势正在被一点点蚕食  。迟到的自我纠偏在这些压力逐步袒露之后,已往一年星巴克中国最先自动调解  。从短期业绩来看,星巴克中国正在稳步增添  。2026 财年第一季度,星巴克中国市场营收同比增添 11% 至 8.2 亿美元,一连五个季度实现同比增添,同店销售额的降幅也在逐季收窄  。但这循环暖背后,并不是一套全新的增添故事,而是一场 " 迟到 " 的自我纠偏  。主要集中在三个层面,即产品、运营和渠道  。产品端的调解最为直观  。最近几个季度,星巴克中国的上新节奏加速,品类也有所立异  。典范案例是高卵白拿铁,这是款针对健身人群和早餐场景的产品,被内部视为二季度的重点产品,从看法到上市有刘文娟的亲自加入并拍板  。别的,星巴克还加速了非咖产品的上新速率,目的是 " 笼罩更多消耗人群 "  。IP 联名方面,星巴克的行动也越发麋集  。五月天、哈利波特、小红书等联名背后,焦点目的并非短期销量,而是通过话题制造与社交撒播,触达年轻用户,将 " 打卡流量 " 转化为恒久消耗  。若是说产品端是在拓宽需求,那么运营端的调解则更偏向压缩本钱、提升效率  。运营端举行了两项调解  。其一是去年头启动的 " 启航项目 ",主要内容是将部分地区门店组建为协同的多店社区,一位星巴克店长能够同时管理 2 家门店  。据相识,启航项目现在并未适用于所有门店,星巴克会凭证商圈、客流情形等多项因素举行判断,决议哪些商圈具有 " 协同效应 ",哪些商圈才会适用该模式  。第二项是兼职比例的扩大  。已往一年,星巴克内部的职员结构正爆发转变  。有多名星巴克伙计向虎嗅透露,从去年起,星巴克部分门店扩大了招聘兼职员工的比例,全职员工的招聘一直缩减  。相比产品和运营的快速调解,渠道端的转变相对审慎  。星巴克的焦点渠道依赖于门店的 " 第三空间 ",但随着消耗习惯向 " 即买即走 " 和外卖迁徙,它也最先补齐短板  。一方面,星巴克一连加码数字化,通过 " 啡快 " 强化线上点单与到店自取体验,同时与美团、饿了么等平台深化合作,提升外卖渗透率  。另一方面,星巴克也在实验新的门店形态  。例如在部分都会地区试点以外带和快取为主的小型门店,以及此前和高德地图合作,推出 " 沿街取 " 等场景,以笼罩更多通勤与即时消耗需求  。但受制于选址条件、品牌调性及运营重漂后,这类模式尚未大规模铺开  。整体来看,渠道端的探索仍处于 " 补课阶段 ",在不彻底改变品牌定位的条件下,尽可能向高效率场景延伸  。这些改变,更多是在修补原有模式下袒露出的短板  。问题在于,此时的咖啡市场已经被价钱战、效率战推到了新的阶段,星巴克变的慢了,也少了  。" 千店千面 " 是自救,但也是惯性思绪和过往修补旧框架差别,博裕入主后,星巴克中国应对市场竞争,给出的新解法是 " 千店千面 "  。从战略表述来看,这一思绪并不重大  。星巴克不再坚持简单的 " 第三空间 " 大店模子,而是凭证差别商圈、客群和消耗场景,设置差别化的门店形态,既有 10 平米的景区咖啡小车,也有位于办公楼大堂的便捷小店  。与之配套的,是 " 一店一社区 " 的运营思绪,即每一家门店不但是一个标准化的销售单位,更是服务其周边特定人群的 " 社区节点 ",通过产品组合、运动设计和空间气氛的在地化调解,强化与周边消耗者的毗连  。汪洪栋对虎嗅体现,这是一种 " 曲线竞争 " 的战略——标准店可以继续服务愿意为第三空间体验付费的焦点用户,小店型则可以更无邪地进入瑞幸、库迪的主场,用便捷性触达新用户  。同时,开出更多单店模子更轻、坪效更高的门店,也可以降低星巴克扩张的门槛  。但隐忧同样保存  。第一重隐忧是:多样化的门店模子能否复制?相比标准化门店," 千店千面 " 意味着更高的管理重漂后,从选址标准、门店设计、供应链匹配到职员培训都需要越发适配,这在执行层面自己就是一项高本钱工程  。更要害的问题在于,点位正在被竞争敌手抢占  。无论是瑞幸、库迪,照旧幸运咖,以及大宗茶饮品牌,都正在社区、写字楼、商圈边沿等高频消耗场景中加速结构  。例如,汪洪栋在市场调研时发明,现在,肯悦咖啡正在 " 争取 " 都会里闲置的报刊亭资源,将其刷新为陌头的迷你咖啡站  。他以为,在这些场景里,星巴克既没有价钱优势,也缺乏效率优势,其所谓的 " 差别化门店 ",较难形成绝对壁垒  。第二重隐忧是," 一店一社区 " 的决议是否真正 "" 接地气 "?一名靠近星巴克的人士告诉虎嗅,星巴克中国管理层多来自宝洁、团结利华等外企系统,其职业训练更偏向标准化的快消逻辑,而非高度疏散、极端外地化的中国线下零售情形  。" 他们的生涯圈层,可能并非北上广深的通俗社区,关于‘真正的中国’的消耗场景,明确或许保存一定距离  。" 在这种情形下," 千店千面 " 所依赖的细腻化洞察,或许更多是决议层的惯性 " 解题思绪 ",是否能够真正落地,保存不确定性  。第三重隐忧还在于扩张方法自己  。" 千店千面 " 的落地,离不开更快的规模扩张,但直营模式下的扩张速率是有限的  。凭证星巴克的通告,中海内地市场约 8000 家星巴克直营门店将纳入新的特许谋划架构,未来中国门店总数将扩展至 20000 家  。但官方并没有透露这个妄想的完成时间  。这也使得加盟成为一个始终被回避,却无法绕开的话题  。果真层面上,星巴克对加盟仍然坚持榨取  。前述人士告诉虎嗅,特许谋划更多是执法界说层面的转变,博裕入主后,星巴克中国从直营公司变为合资公司运营,但星巴克中国还没有对外宣布详细的特许谋划(连锁加盟)政策的妄想  。但在现实操作中,是否会引入更无邪的合作模式,例如由外部资金加入、配合肩负危害,实质上靠近 " 类加盟 " 的路径,仍有待视察  。博裕的加入,某种水平上放大了这一变量  。博裕的加入会改变什么?" 已往十年间,我们在中国及全球规模内投资了 200 多家公司,也与中国境内的许多主要实体企业建设了一系列战略合作伙伴关系,这些资源都能助力释放中国营业的重大潜力  。" 博裕投资合资人黄宇铮在大会上说,这些资源可以资助星巴克进入已往尚未充分渗透的地区,也可以在数字化、AI 能力和新产品开发上提供支持  。这也带来一个更现实的问题,博裕的耐心能一连多久?思量到博裕曾投资了蜜雪冰城、塞尚乳业(瑞幸供应商),它关于中国咖啡、茶饮市场的 " 速率取胜、规模取胜 " 一定印象深刻  。或许率,它不可

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